Garantia e trocas

A Aurum Time preza pela satisfação de seus clientes e atua de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Nossa prioridade é oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente e seguro.

1. Prazo para Troca ou Devolução

O cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso
• Estar em perfeitas condições
• Acompanhar a embalagem original, manual, certificados e acessórios (quando houver)

Produtos que apresentem indícios de uso ou danos causados pelo cliente não serão aceitos para troca ou devolução.

3. Garantia do Produto

Todos os produtos vendidos pela Aurum Time possuem garantia de 24 meses diretamente com a loja, contra defeitos de fabricação.

Caso o produto apresente qualquer problema dentro do período de garantia, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe para análise e suporte.

A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, quedas, contato com produtos químicos ou desgaste natural pelo uso.

4. Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido.

Após análise do caso, o produto poderá ser trocado por um novo ou ter o valor reembolsado, conforme disponibilidade e decisão do cliente.

5. Como Solicitar

Para solicitar troca, devolução ou acionar a garantia, entre em contato pelo e-mail:

📧 contato@aurumtime.com.br

Informe no e-mail:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos ou descrição do problema (quando aplicável)

6. Envio do Produto

Após a aprovação da solicitação, a Aurum Time informará as instruções para envio do produto.

O custo do frete será avaliado conforme o motivo da troca ou devolução, seguindo a legislação vigente do Código de Defesa do Consumidor.

7. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra:

• Cartão de crédito: estorno realizado conforme prazos da operadora
• Pix ou boleto: reembolso realizado em conta indicada pelo cliente

8. Considerações Finais

A Aurum Time se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.

Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todos os clientes.