A Aurum Time preza pela satisfação de seus clientes e atua de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
O cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar em perfeitas condições
Acompanhar a embalagem original, manual, certificados e acessórios (quando houver)
Produtos que apresentem indícios de uso ou danos causados pelo cliente não serão aceitos.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido.
Após análise, o produto poderá ser trocado ou ter o valor reembolsado.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:
📧 [email protected]
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Após a aprovação da solicitação, a Aurum Time informará as instruções para envio do produto.
O custo do frete será avaliado conforme o motivo da troca ou devolução, seguindo a legislação vigente.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra:
Cartão de crédito: estorno conforme a operadora
Pix ou boleto: reembolso em conta indicada pelo cliente
A Aurum Time se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.
